一次還算 OK 的群暉 Synology NAS 送修體驗

Thu, 24 May 2018 06:39:12 +0000

前幾個禮拜，我的 Synology NAS 突然嗶嗶聲響不停，登入網頁管理之後發現是「Btrfs 儲存空間毀損」

什麼！？群暉說這套 Btrfs 系統超強的耶！？怎麼就掛了。。。

不知道是不是我平常裝太多東西了，導致系統突然無預警崩潰？

所有資料都沒辦法存取，所有套件包含 Docker 都停擺，只有系統幾個 App 還能打開，例如：技術支援中心

這個 App 就在 DSM 裡面靜靜躺著，平常都沒怎麼用到，今天才知道他有多麼重要。。。

迅速填寫完表格以後，就等群暉他們工程師上班～

隔天上午就收到他們工程師來信，讓我準備好 SSH 跟啟動遠端存取服務，並把 admin 密碼發給他們～

我其實早就準備好，一收到信的時候，就馬上回給他們了

（不過再有下次的話，這些資料應該要隨著第一次提交的表格一起給他們了，這樣可以省時間）

當天沒多久離近下班前又收到他們技術人員的信，資料已經恢復，讓我快點備份資料到其他地方

但是他們不知道為什麼會這樣，所以正在請研發團隊一起看是什麼原因造成的？

結果他們又玩沒多久，NAS 又再次發生空間毀損情況，我發現的時候已經下班時間，可想而知他們工程師也下班了。。。

最慘的是當天是週五，也就是我的 NAS 還要連續停擺到禮拜一才有可能會修好。。。

NAS 空間毀損我也沒辦法自己修，期間嘗試關機再開機，也是沒有幫助，只能等週一他們上班再說了～

週一上班後他們發現我的機器有改裝記憶體，我確實之前把原廠的 2GB 換成 8GB 了，但是也都相安無事一年了阿？

他們好像也不知道系統為什麼會崩潰，所以幫我把資料都恢復並且把資料變成唯讀避免再次崩潰。。。

既然他們工程師都這樣說了，我就根據信件內容來操作，把原廠記憶體換回然後執行記憶體測試

群暉這個記憶體測試還蠻耗時的，我的 DS716+II 才 2G RAM ，跑一次大約需要兩個多小時左右

他們讓我測試三次以上，所以我又花了一天時間連續測試，測試完以後就把完整的 debug 記錄檔發回給工程師

群暉收到後速度很快又是當天回信給我，告知我機器確實有問題，讓我趕快送修。。。

其實讓我送修機器是我沒有預想到的，因為我感覺問題不大？所以我又嘗試回信問工程師是不是有可能誤判？讓我再多跑幾次記憶體測試？

因為之前測試四次記憶體時候，只有一次出現錯誤而已。。。

但是他們工程師很堅持機器有問題，最好是保固期間內趕快送修。。。

凹不過工程師的堅持，只能拆下來準備送修，不過他們售後維修地址就在台北車站旁邊而已，交通算是便利

送修我只帶了紙盒跟主機還有電源線，硬碟什麼東西都拆下來沒送修，經過六天之後就收到可以去取機的信件了～

我注意到，換了一個人回信，而且取機的地址不同？不過兩個地址差沒多少距離

然後信件內沒寫機器到底哪裡故障？也沒說修了什麼鬼東西？只有讓我去取機。。。

所以我又寫信去抱怨，到底怎麼修的？收到以下回信：

看來回信這個人也不知道發生什麼事，反正就是換一台全新給我就是了。。。

我去取機以前還以為只是換個機台給我而已，沒想到是一整套全新機，包含機器外盒跟配件是完完全全嶄新的銷售機

這麼棒！？看來下一台 NAS 還是得要買 Synology 阿～

換新 on jkgtw's blog 