「Your Apple ID has been disabled」美區 Apple ID 帳號被停用以及申訴辦法

這次 Tweetbot for iOS 大更新後,老客戶也能免費升級到新版,真是佛~

開發者加入 APP 打賞的功能,覺得他們做得很好的話,可以請他們吃個糖喝咖啡或者吃頓飯

作為打賞回報,可以解鎖額外的佈景主題與桌面 icon

因為我之前 Tweetbot 是使用美區帳號購買,所以前幾天登入許久沒使用的美區帳號想要充點錢打賞一下

付款時候就出現付款失敗,還出現你的 Apple ID 已經被停用?讓我聯繫 Apple Support。。

這個帳號我使用十年以上,購物記錄無數,之前購買的 Gift Card 來源都是自己去 Wallmart、BestBuy 或者是 Paypal 正規渠道買來的

除了使用極度複雜的密碼以外,還有開通兩步驗證,絕對是一個良好使用者

所以出現帳號被封的信息,讓我異常震驚!

 

 

帳號被停用的時候,設備上所有已經安裝的 App 都還能正常使用,只是不能再更新了

也無法再另外購買其他新的 App,即使是免費的也不行

我也曾經找過美國線上客服,使用文字交談的方式,結果當然不行,美國線上客服最後丟下一句,讓我打電話吧!

Please contact our Account Security Team, and have your identity be verified. You can call this number: 1-800-275-2273

 

在推特上一說這個事情,發現我不孤單,馬上也有其他人回覆他們也有遇到同樣情況

根據其他人的經驗,英文不夠好的話,不一定要去美國那邊申訴解鎖(說不定講錯話弄巧成拙,讓帳號被永久封鎖也說不定。。。)

可以直接透過當地的 Apple Support 來申訴解鎖,以下是我申訴的過程

 

先打開 https://getsupport.apple.com 的網頁,然後找到 Apple ID 的圖案點下去

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點選「已停用 Apple ID」

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有多種與蘋果客服聯繫的方法,我是直接選了「立即與 Apple 支援通話」,或者你可以預約你方便的通話時間,讓他們在指定時間給你打電話

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留下基本資料與手機號碼以後,就點「繼續」

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可能是因為上班工作時間我才按下繼續沒一分鐘,蘋果的客服代表就馬上打給我了,在得知我的帳號是美國帳號以後

這個初級客服代表說他權限不足,要幫我轉去一個資深客服代表幫我解決

資深客服代表跟我聊一下使用情況,為什麼在台灣會去申請美國帳號?之前使用情況都很好?是做了什麼動作才出現這情況?

我就跟他說我只是想充個幾刀,買個 App 而已阿。。。為什麼要這樣為難我。。。

接著他說明因為是美國帳號,他需要去美國那邊幫我申請解鎖,兩天內會再透過我在官網留下的手機號碼聯繫我

 

蘋果他們效率還是很快的,隔天不到 24 小時我又接到這位資深客服代表的電話

電話中他說美國申請已經通過,接下來要驗證一下我是帳號的主人即可

讓我打開 https://appleid.apple.com 登入,然後把頁面底下的一個「支援 PIN」在電話中告知他

把 PIN 給他以後,他說電話不用掛斷,他讓我等待幾分鐘,他馬上在系統裡面幫我解鎖

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大約兩、三分鐘後,資深客服代表就跟我說恭喜你,帳號已經成功解鎖了!

然後讓我電話繼續不要掛斷,叫我試試看充值以及購買 App 的動作,看看還有沒有出現異常~

這次果然就全部恢復正常了~

 

事後我繼續問他「以後還會不會發生被停用情況?」

他跟我說這個是系統風險控制自動觸發的,他也沒辦法控制,如果又發生這種情況,請隨時跟他們聯繫。。。

OK。。。 🤦‍♂️