一次還算 OK 的群暉 Synology NAS 送修體驗

前幾個禮拜,我的 Synology NAS 突然嗶嗶聲響不停,登入網頁管理之後發現是「Btrfs 儲存空間毀損」

什麼!?群暉說這套 Btrfs 系統超強的耶!?怎麼就掛了。。。

不知道是不是我平常裝太多東西了,導致系統突然無預警崩潰?

 

所有資料都沒辦法存取,所有套件包含 Docker 都停擺,只有系統幾個 App 還能打開,例如:技術支援中心

這個 App 就在 DSM 裡面靜靜躺著,平常都沒怎麼用到,今天才知道他有多麼重要。。。

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迅速填寫完表格以後,就等群暉他們工程師上班~

隔天上午就收到他們工程師來信,讓我準備好 SSH 跟啟動遠端存取服務,並把 admin 密碼發給他們~

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我其實早就準備好,一收到信的時候,就馬上回給他們了

(不過再有下次的話,這些資料應該要隨著第一次提交的表格一起給他們了,這樣可以省時間)

 

當天沒多久離近下班前又收到他們技術人員的信,資料已經恢復,讓我快點備份資料到其他地方

但是他們不知道為什麼會這樣,所以正在請研發團隊一起看是什麼原因造成的?

結果他們又玩沒多久,NAS 又再次發生空間毀損情況,我發現的時候已經下班時間,可想而知他們工程師也下班了。。。

最慘的是當天是週五,也就是我的 NAS 還要連續停擺到禮拜一才有可能會修好。。。

NAS 空間毀損我也沒辦法自己修,期間嘗試關機再開機,也是沒有幫助,只能等週一他們上班再說了~

週一上班後他們發現我的機器有改裝記憶體,我確實之前把原廠的 2GB 換成 8GB 了,但是也都相安無事一年了阿?

他們好像也不知道系統為什麼會崩潰,所以幫我把資料都恢復並且把資料變成唯讀避免再次崩潰。。。

既然他們工程師都這樣說了,我就根據信件內容來操作,把原廠記憶體換回然後執行記憶體測試

群暉這個記憶體測試還蠻耗時的,我的 DS716+II 才 2G RAM ,跑一次大約需要兩個多小時左右

他們讓我測試三次以上,所以我又花了一天時間連續測試,測試完以後就把完整的 debug 記錄檔發回給工程師

 

群暉收到後速度很快又是當天回信給我,告知我機器確實有問題,讓我趕快送修。。。

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其實讓我送修機器是我沒有預想到的,因為我感覺問題不大?所以我又嘗試回信問工程師是不是有可能誤判?讓我再多跑幾次記憶體測試?

因為之前測試四次記憶體時候,只有一次出現錯誤而已。。。

但是他們工程師很堅持機器有問題,最好是保固期間內趕快送修。。。

凹不過工程師的堅持,只能拆下來準備送修,不過他們售後維修地址就在台北車站旁邊而已,交通算是便利

送修我只帶了紙盒跟主機還有電源線,硬碟什麼東西都拆下來沒送修,經過六天之後就收到可以去取機的信件了~

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我注意到,換了一個人回信,而且取機的地址不同?不過兩個地址差沒多少距離

然後信件內沒寫機器到底哪裡故障?也沒說修了什麼鬼東西?只有讓我去取機。。。

所以我又寫信去抱怨,到底怎麼修的?收到以下回信:

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看來回信這個人也不知道發生什麼事,反正就是換一台全新給我就是了。。。

我去取機以前還以為只是換個機台給我而已,沒想到是一整套全新機,包含機器外盒跟配件是完完全全嶄新的銷售機

這麼棒!?看來下一台 NAS 還是得要買 Synology 阿~

 

拿回來後,插上原本的兩顆硬碟,一開機系統會提醒說要安裝 DSM 系統,安裝時候記得選「移轉」

這樣安裝完就無痛移轉,包含之前所有的管理員帳號跟系統設定全部都歸位了~

NAS 送修實在是很痛苦,因為我有跑一些網路應用所以平時還是挺依靠 DSM 的,而且群暉沒有提供維修期間的備用機服務。。。 🤣